□ 法治日报全媒体记者 张冲

□ 法治日报全媒体通讯员 王慧莹

(资料图片仅供参考)

风雨兼程25载，黑龙江省法律援助中心切实维护人民群众合法权益的忘我精神始终没变。

1997年12月，黑龙江省法律援助中心从一间屋一张桌的接待室起步，到如今入驻建筑面积达710平方米、提供多元化法律服务的省公共法律服务中心接待大厅，从一个接待人员解答法律咨询扩展到400余名专业律师通过实体、网络、热线平台轮候值班提供法律服务，接待来访群众5万人、办理法律援助案件11052件、为受援人挽回经济损失累计超2000万元……黑龙江省法律援助中心成立至今硕果累累。

始终聚焦困难群众急难愁盼

2005年初，198名农民工来到黑龙江省法律援助中心，各自倾诉着被拖欠工资4年间的种种遭遇。

黑龙江省法律援助中心受理后，经过370天不懈努力，先后与建筑公司方面商谈31次，与开发公司商谈19次，与审计、鉴定、公证、拍卖机构商谈18次，与农民工代表商谈6次，与市政商谈4次，与政府开发区商谈7次……终于在第101次谈判后，这198名农民工兄弟拿到被拖欠1800多天的工资187万元。“这是我们的血汗钱……”接过欠款的农民工饱含热泪，激动得说不出话。

25年来，黑龙江省法律援助中心始终聚焦困难群众急难愁盼问题，维护困难群体合法权益，通过建议立法设立农民工工资保证金，将农民工事后讨薪改变为事先预防欠薪，开辟“法援在线”专栏、开通农民工维权专线、建立省内城市间协作机制、在各领域建立法律援助工作站、下基层开展“法律援助龙江行”等大型公益普法活动、优化法律援助工作流程、开辟法律援助“绿色通道”、实施经济困难状况诚信承诺制等措施。25年间，黑龙江省法律援助中心通过多种渠道及形式累计帮助困难群体约15万人次。多次被司法部授予“全国法律援助工作先进集体”，被全国妇联授予“全国维护妇女儿童权益先进集体”荣誉称号。

维护见义勇为者合法权益

“为救他人冲进火海，造成伤残，想得到赔偿怎么就这么难。”2000年，黑龙江省肇东市居民王某义无反顾冲进火场见义勇为，其身体被大面积烧伤致使丧失劳动能力，妻子为照料他失去工作，还有一对年幼的儿女，无论在精神上还是在经济上都让这个家庭不堪重负。

黑龙江省法律援助中心得知此情况后，直接提级承办，帮助其代理诉讼，并最终胜诉。当王某一家拿到首笔8万元补偿金时，夫妻二人感动落泪。

彼时，该案引起社会广泛关注，推动了将见义勇为纳入法律援助的立法范围，不再让英雄流血又流泪。

25年来，黑龙江省法律援助中心始终秉持国家尊重和保障人权理念，维护宪法法律权威。25年间，黑龙江省法律援助中心与公检法各部门配合，为9366名刑事犯罪嫌疑人提供辩护。

12348热线日接待咨询近1000人（次）

法律咨询是法律援助服务的主责主业之一。黑龙江省法援中心成立后，同步开展法律咨询工作，经历了从单一现场法律咨询到现场、网络、热线多元化咨询模式的发展过程，其中，12348公共法律服务热线平台发挥着十分重要的作用。

“您好，这里是黑龙江省12348公共法律服务热线，请问您有什么法律问题需要咨询？”

“我们公司总让我们法定节假日加班，且不给加班费，该如何维权？”

……

解答法律问题、导引相关服务、提供法律意见、宣传法律知识、化解矛盾纠纷、疏导群众情绪、指导群众维权，这就是黑龙江省12348公共法律服务热线值班律师的日常。

12348热线从分布各地到实现省级统筹，从20个座席到集中设置40个座席，从100余名律师到400余名律师，从工作日的5×8小时到7×24小时全天候服务，只要你在黑龙江省区域内，无论什么时间拨打热线，都能得到免费的专业法律服务。据统计，12348热线自2022年1月实现省级统筹以来，话务接通量达30余万通，接通率达97.23%，群众满意度达99.8%，日均通话量近1000人（次）。通过释法析理、答疑解惑，有效化解诉讼事项近3000件、上访事项300余件，在维护社会和谐稳定方面发挥了重要作用。